Ein Fan schreibt dir in einem Moment, in dem er an dich denkt. Je länger er auf eine Antwort wartet, desto mehr verfliegt dieser Moment. Eine kurze, persönliche Antwort nach ein paar Minuten trifft ihn noch in derselben Stimmung, eine lange Antwort am nächsten Tag oft nicht mehr.
Nachts und am Wochenende ist am meisten los
Viele Fans schreiben abends, nachts und am Wochenende, also genau dann, wenn du schläfst, unterwegs bist oder einfach frei hast. Ohne Team bleiben diese Nachrichten bis zum nächsten Morgen liegen. Mit einem Team im Schichtbetrieb wird auch um zwei Uhr nachts geantwortet.
Schnell heißt nicht beliebig
Tempo bringt nur etwas, wenn die Antwort passt. Deshalb sieht deine Moderatorin vor jeder Antwort:
- worauf sie gerade antwortet, mit dem Verlauf darüber,
- den Steckbrief des Fans mit den Notizen deines Teams,
- deine Persona und deine Tabus.
Wer wartet, kommt zuerst
Wartende Fans werden vorgezogen. Neue Fans anzuschreiben, wo die Plattform es erlaubt, passiert vor allem dann, wenn gerade Kapazität frei ist. So geht kein laufendes Gespräch unter.
Du siehst, was dabei herauskommt
In den Statistiken deines Portals siehst du, wie oft Fans zurückschreiben und welche Fans am aktivsten sind. Wenn dir etwas auffällt, sprich uns an, das ist Teil der Zusammenarbeit.