Damit Gespräche persönlich bleiben, merkt sich dein Team, was ein Fan erzählt: seinen Beruf, seine Hobbys, was ihn gerade beschäftigt. Gleichzeitig gilt: so viel wie nötig, so wenig wie möglich.
Notizen, die weiterhelfen
Erzählt ein Fan etwas über sich, kann dein Team es mit einem Klick in seinen Steckbrief übernehmen, etwa als Beruf oder Hobby, oder als Notiz mit Datum. Die nächste Moderatorin sieht das sofort und muss nicht nachfragen. Du siehst die Notizen deines Teams in deinem Portal bei jedem Fan.
Was nicht in Notizen gehört
Notiert wird, was für das Gespräch hilft. Kontaktdaten, Adressen oder andere Angaben, mit denen man einen Fan außerhalb der Plattform erreichen könnte, gehören nicht dazu. Weitergegeben wird ohnehin nichts.
Wer was sieht
- Deine Moderator:innen sehen den Chat, die Notizen und deine Persona, aber nie deine Identität oder deine Rechnungen.
- Du siehst alle Gespräche in deinem Konto, mit Uhrzeit und Preis.
- Persönliche Daten zu deinem Unternehmen sieht nur die Verwaltung.
Wann ein Fan gemeldet wird
Fragt ein Fan nach einem Treffen oder einer Nummer, wird freundlich abgelenkt und weitergeschrieben. Gemeldet wird ein Fan nur bei möglichen Gesetzesverstößen, etwa wenn er minderjährig wirkt, Strafbares verlangt oder droht. Dann schreibt ihm niemand mehr, bis entschieden ist.
Deine Daten
In deinem Portal kannst du jederzeit einen Export deiner Daten herunterladen. Wie wir Daten verarbeiten, steht ausführlich in unserer Datenschutzerklärung.