Nicht jedes Gespräch endet bewusst. Oft hat der Fan einfach keine Zeit mehr gehabt, und dann gerät es in Vergessenheit. Eine freundliche Nachricht zur richtigen Zeit erinnert ihn daran, dass du noch da bist. Zu viele Nachrichten bewirken das Gegenteil.
Wann nachgefasst wird
Hat ein Fan 24 Stunden lang nicht auf deine letzte Nachricht geantwortet, schickt dein Team genau eine weitere Nachricht. Danach wird gewartet, bis er sich meldet. Es gibt keine Kette von Erinnerungen und kein Drängeln.
Was eine gute zweite Nachricht ausmacht
Die Nachricht wird im echten Verlauf geschrieben, nicht als Vorlage. Sie knüpft an das an, worüber zuletzt gesprochen wurde:
- eine Frage zu etwas, das er erzählt hat,
- ein kleiner Gruß aus deinem Alltag, passend zu deiner Persona,
- kein Vorwurf, dass er nicht geantwortet hat.
Warum genau eine
Fans sollen sich auf dich freuen, nicht genervt sein. Eine einzige Nachricht ist aufmerksam, drei sind aufdringlich. Deshalb ist die Regel bewusst streng.
Du behältst den Überblick
Jede Nachricht, auch die zum Nachfassen, steht in deinem Portal. Du siehst, welche Gespräche wieder aufgelebt sind und welche ruhen.